Perguntas frequentes

A Loja Home Decor atua há mais de 5 anos com vendas online e possui equipe especializada em logística e atendimento. Prezamos pela transparência, honestidade e cumprimento dos prazos. Todas as informações sobre o pedido são disponibilizadas de forma clara e acessível, e nosso suporte acompanha o cliente antes, durante e após a compra.

Sim! Assim que o pedido é despachado, enviamos o código de rastreio para o e-mail cadastrado. O acompanhamento das movimentações é de responsabilidade do cliente. Em alguns casos, os Correios podem exigir a retirada na agência indicada.

Esse é um processo normal para produtos importados. Após a liberação, o pedido segue para a central de distribuição dos Correios. Caso exista cobrança de tributos, a Home Decor arca integralmente com esses custos, sem ônus ao cliente.

Se possível, autorize o novo morador a receber o produto. Caso contrário, o pedido poderá retornar para o remetente. É fundamental acompanhar o rastreio para garantir o recebimento dentro do prazo informado.

Significa que os Correios ainda não localizaram o pacote em seu sistema. Isso pode gerar atrasos temporários. Continue acompanhando o rastreio: assim que o objeto for identificado, a entrega seguirá normalmente.

Após o despacho, não é possível alterar o endereço. Caso ainda não tenha sido enviado, entre em contato com nossa equipe para solicitar a atualização dos dados.

Sim. Alguns itens são enviados de estoques ou centros logísticos diferentes, o que pode gerar entregas separadas e com códigos de rastreio distintos. Recomendamos acompanhar todos os códigos informados.

Você pode solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento. O produto deve estar nas mesmas condições em que foi entregue, sem indícios de uso, montagem ou danos, e com a embalagem original.

• Troca por arrependimento: o frete é por conta do cliente.
• Troca por defeito ou erro de envio: o frete é custeado pela loja via logística reversa.

Envie sua solicitação para contato@homedecoroficial.com.br com nome completo, número do pedido e motivo da troca.

Entre em contato dentro de 30 dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor. Nossa equipe analisará o caso e, se confirmado defeito de fabricação ou dano no transporte, realizaremos a substituição sem custo, conforme nossa política de trocas e devoluções.

Depende do motivo:

• Erro no envio ou defeito de fabricação: a Home Decor arca com o frete.
• Troca por opção, arrependimento ou insatisfação: o frete é de responsabilidade do cliente.

Após 7 dias do recebimento, não realizamos trocas por arrependimento. Para produtos com defeito, aplica-se o prazo de 30 dias conforme o CDC. Após esse período, a garantia legal ou contratual é analisada caso a caso.

Sim, desde que o produto não apresente indícios de uso, instalação, sujeira, riscos, ausência de peças originais ou danos. O direito de arrependimento é válido por até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Produtos utilizados ou com montagem não se enquadram no direito de arrependimento.

O reembolso é processado após o recebimento e conferência do item devolvido. O prazo varia conforme o método de pagamento:

• Cartão de crédito: estorno em até 7 dias úteis após aprovação.
• Boleto bancário: transferência em até 7 dias úteis.
• Pix: devolução na mesma chave em até 7 dias úteis.

O valor é restituído no mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Se a devolução ocorrer por erro da loja ou defeito de fabricação, o custo é integralmente da Home Decor. Em casos de arrependimento ou troca por opção, o custo de envio é de responsabilidade do cliente.

Pagamentos via boleto podem levar até 2 dias úteis para compensação. Caso não receba confirmação após esse prazo, envie o comprovante para contato@homedecoroficial.com.br e faremos a verificação junto à operadora de pagamento.