Perguntas frequentes
Já comprei em muitos sites e não recebi. Posso confiar que vou receber minhas compras?
A Loja Home Decor conta com um time de profissionais especializados em vendas online, temos mais de 5 anos de experiência nesse ramo. Prezamos pela honestidade, comprometimento e respeito aos clientes. Sempre deixamos todas as informações claras e acessíveis. Nossa equipe está preparada para oferecer suporte antes, durante e depois da compra.
Consigo acompanhar por onde anda minha compra?
Sim! Enviamos o código de rastreio para o e-mail cadastrado assim que o pedido é despachado. Acompanhar as movimentações é responsabilidade do cliente. Em alguns casos, pode ser necessário retirar o objeto na agência dos Correios.
Minha compra está parada em verificação pela Receita Federal. O que devo fazer?
Não se preocupe. Isso é um procedimento padrão para produtos importados. Após a liberação, o pedido segue normalmente para a central de distribuição dos Correios. Caso haja cobrança de tributos, a Loja Home Decor é responsável pelo pagamento.
Acabei me mudando e não vou conseguir receber o produto. E agora?
Se possível, peça para o novo morador receber o produto. Caso contrário, o pedido pode ser devolvido para os Correios. Por isso, é essencial acompanhar o rastreio e garantir o recebimento.
O rastreio informa que o pacote não foi localizado no fluxo postal. O que significa?
Isso pode gerar atrasos. Significa que os Correios ainda não localizaram o pacote. Aguarde alguns dias e continue acompanhando o rastreio. A entrega será realizada normalmente quando o pacote for localizado.
Posso alterar meu endereço de entrega?
Após o despacho, não é mais possível alterar o endereço. Em caso de dúvidas, entre em contato conosco.
Comprei mais de um produto e recebi apenas parte deles. Isso é normal?
Sim. Quando os produtos estão em estoques diferentes, eles podem ser enviados separadamente, com códigos de rastreio diferentes. Por isso, acompanhe ambos os rastreios e os prazos de entrega distintos.
Recebi minhas compras, mas preciso trocar. Como faço?
Para realizar a troca, siga os critérios:
- Solicitar em até 7 dias após o recebimento
- O produto não pode ter sido usado
- Deve estar com a embalagem original
- Sem avarias ou sinais de mau uso
- Troca por insatisfação: o frete é por conta do cliente
- Troca por defeito ou erro: a Loja Home Decor arca com o frete
Envie um e-mail para contato@homedecoroficial.com.br com nome completo, número do pedido e motivo da troca.
Recebi o produto com avaria. O que faço?
Se o produto chegou com defeito ou avaria, entre em contato pelo e-mail contato@homedecoroficial.com.br. Faremos a troca conforme nossa política de trocas e devoluções.
Preciso pagar para fazer a troca?
Depende do motivo da troca:
- Defeito ou erro no envio: a Loja Home Decor paga o frete
- Troca por opção ou arrependimento: o frete é por conta do cliente
Após a devolução, o envio do novo produto ocorre entre 5 a 14 dias úteis, com novo código de rastreio.
Perdi o prazo para troca. E agora?
O prazo para solicitar a troca é de 7 dias corridos após o recebimento. Após esse período, não realizamos a troca, exceto em casos de garantia.
Quero trocar, mas mudei de endereço. Posso alterar?
Sim, desde que informe o novo endereço no momento da solicitação da troca. Se o pedido já tiver sido postado, não será possível alterar o endereço.
Devolvi um produto. Quando recebo o reembolso?
O prazo varia conforme o método de pagamento:
- Cartão: até 7 dias úteis para estorno junto ao banco
- Boleto: reembolso via transferência em até 7 dias úteis
- Pix: reembolso na mesma chave em até 7 dias úteis
O prazo para o valor constar depende da operadora financeira.
Quem paga o frete da devolução?
Se a devolução for por erro ou problema da loja, nós pagamos o frete. Em casos de arrependimento ou insatisfação, o custo é do cliente.
Comprei, paguei, mas não recebi a confirmação. O que devo fazer?
Pagamentos via boleto podem levar até 2 dias úteis para confirmação. Caso não receba, envie o comprovante para nosso e-mail e faremos a verificação junto ao operador de pagamentos.
Se ainda tiver dúvidas, entre em contato conosco.
Tempo médio de resposta: 24 horas.
