F.A.Q
Como acompanhar meu pedido?
Após despacho, você receberá um e-mail automático com o(s) código(s) de rastreamento(s) e links para acompanhamento.
Formas de rastreio:
- Links diretos no e-mail (página de rastreamento ou Correios)
- Área "Meus pedidos" no perfil do site
Pontos importantes:
- O código pode levar 3-5 dias úteis para ativar no sistema
- Pedidos com múltiplos itens podem ter códigos separados (envio por disponibilidade)
Suporte disponível:
- WhatsApp: 48 93618-2316
- E-mail: contato@homedecoroficial.com.br
Quais são as opções de envio e os prazos de entrega ?
Nossos envios são feitos via Correios/Transportadora, com prazo de entrega entre 5 a 12 dias úteis para o frete econômico e entre 3 a 10 dias úteis para o frete rápido, ambos com processamento de 2 a 5 dias corridos após a confirmação do pagamento.
Posso realizar uma troca?
A troca de produtos é permitida sob certas condições. O cliente deve solicitar a troca dentro de 30 dias a partir da data de recebimento do produto. Para que a troca seja aceita, o produto deve estar em perfeito estado de conservação, sem uso e na embalagem original. A realização da troca está condicionada à disponibilidade do item desejado no estoque. Caso o produto desejado para troca não esteja disponível, o cliente pode optar por devolver o produto original e receber um reembolso ou um crédito na loja, conforme estipulado nas políticas de reembolso.
Para iniciar o processo de troca, é recomendável entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente, fornecendo os detalhes da compra e do produto a ser trocado.
Certifique-se de seguir todas as instruções fornecidas para garantir que a troca seja processada de maneira eficiente.
Para mais informações detalhadas, acesse a Política de Reembolso.
Qual a garantia dos produtos?
Todos os produtos HOME DECOR contam com 100% de proteção. Agarantia legal de 90 dias para bens duráveis, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
A cobertura abrange defeitos de fabricação e vícios de qualidade que não decorram de mau uso, instalação inadequada ou desgaste natural. Para acionar, envie um E-mail ou WhatsApp informando o número do pedido, a descrição do problema e evidências visuais (fotos ou vídeos).
Confirmado o defeito, você escolhe entre reparo, troca ou reembolso, e a HOME DECOR cobre todos os custos de envio durante o processo. Para conhecer os procedimentos detalhados e eventuais exceções.
A HOME DECOR é uma loja confiável ?
Sim, a HOME DECOR é uma loja confiável com foco na transparência e satisfação do cliente.
Trabalhamos com produtos de alta qualidade e temos um atendimento que preza pela sua tranquilidade durante todo o processo de compra.